Customer Journey

Il Customer Journey non è più lineare: oggi i clienti vivono un vero e proprio Mare di Micro-Momenti, in cui passano da un canale all’altro, cambiano dispositivo e alternano fasi di ricerca, confronto e acquisto senza seguire una sequenza predefinita.

Per questo motivo, mappare e comprendere il Customer Journey è diventato cruciale.

Solo conoscendo questi micro-momenti è possibile costruire un Sand-Mill Model efficace: un framework che separa la fase del Funnel (prospect e lead) dalla Ruota del Riacquisto (clienti e acquisti ripetuti), fino alla Base dell’Advocacy (il passaparola e i contenuti generati dagli utenti).

In questa sezione trovi articoli, guide ed esempi pratici che ti aiutano a leggere il Customer Journey moderno e a trasformarlo in processi di crescita concreti, sia per eCommerce che per aziende B2B.